Wygand đã đăng lên YouTube video quay lại cảnh chiếc S4 bị cháy và gửi lời yêu cầu đến nhà sản xuất Samsung đề nghị "đền" cho anh một sản phẩm mới.
Tuy nhiên, phía nhà sản xuất thiết bị Hàn Quốc lại gửi thư riêng đến Wygand yêu cầu anh xóa clip đã đưa lên YouTube của mình và đề nghị phải giữ im lặng trước khi được nhận máy mới.
Trước sự việc đó, Nokia đã chớp cơ hội để thể hiện phong cách “chơi đẹp” của họ, bằng việc tặng không cho Wygand một chiếc điện thoại Lumia mà không ràng buộc bất kỳ điều kiện nào.
Nhà sản xuất thiết bị Phần Lan tuyên bố họ muốn gửi chiếc máy Lumia cho Wygand để anh này “thấy được dịch vụ chăm sóc khách hàng thực thụ là như thế nào”.