Bức ảnh hồ sơ bệnh án điện tử của Châu Hải My từ một bệnh viện ở Bắc Kinh được lan truyền trên weibo, có thể thấy trong đó nói rằng các trường hợp trước đây của cô bao gồm tăng huyết áp và bệnh lupus ban đỏ hệ thống, tuần qua cô có biểu hiện ho và khó thở, nhưng cô tự hít oxy tại nhà, sau đó cô thở khó khăn hơn vào đêm 10.12 và 10h ngày 11.12 đồng nghiệp phát hiện cô nằm trên mặt đất và đưa đi cấp cứu.
Khi đến bệnh viện, toàn thân Châu Hải My lạnh cứng, nổi rõ các vết đốm trên cơ thể, có những vết như xác chết, đồng tử giãn ra, kết mạc chảy máu và không có nhịp tim cũng như không thở. Trước đó, Chu Hải Mai bị cao huyết áp và bệnh lupus ban đỏ hệ thống, cuối cùng các bác sĩ tuyên bố cô tử vong do ngừng tim, bất tỉnh và ngừng hô hấp.
Ngay sau khi hồ sơ y tế điện tử xuất hiện, cư dân mạng đã chỉ trích họ, cho rằng nhân viên bệnh viện không nên đăng tình trạng bệnh nhân lên mạng, một số cư dân mạng thậm chí còn chỉ trích nhân viên y tế tung tin này là "không có đạo đức". Hiện nay bệnh án điện tử đã bị xóa.
Vào ngày 13, nhân viên của Ủy ban Y tế quận Thuận Nghĩa Bắc Kinh trả lời rằng họ đã chú ý đến tình hình liên quan: "Bộ phận kinh doanh đang xử lý vấn đề này và kết quả sẽ được công bố sớm nhất có thể sau khi cuộc điều tra hoàn tất".
Châu Hải My nổi tiếng vào năm 1994 với vai diễn Chu Chỉ Nhược trong "Ỷ thiên đồ long ký" và được phong tặng danh hiệu "Chu Chi Nhược đẹp nhất" sau tin buồn về cái chết của cô, nhiều nghệ sĩ đã gửi lời nhắn nhủ, trong đó chồng cũ của cô là Lữ Lương Vĩ cũng tỏ ra bàng hoàng: "Thật đột ngột! Chúc em đi đường vui vẻ. Nghe tin này lâu rồi mà tôi không thể bình tĩnh lại được. Tôi hy vọng em sẽ tiếp tục cười ở một thế giới khác. Tôi xin bày tỏ lời chia buồn tới gia đình em và mong mọi người hãy chăm sóc bản thân".