21h, bác sỹ Phạm Giang Nam, Trung tâm cấp cứu 115 cho biết, lực lượng cứu hộ đã đưa 19 người đến bệnh viện cấp cứu. Tất cả đều bị ngạt khói, tuy nhiên không ai nguy hiểm đến tính mạng.
20h55' từng tốp lính cứu hỏa bắt đầu dời khỏi hiện trường. Các xe thang cũng bắt đầu được đưa ra.
20h45' khói đã giảm hẳn, lực lượng cứu hộ vào tòa nhà theo lối thoát hiểm để tìm kiếm, đưa người mắc kẹt ra.
20h30' vẫn còn những ánh đèn pin ra dấu hiệu trợ giúp từ trên các tầng cao. Lực lượng cứu hộ vẫn đang tiếp tục các nỗ lực đưa người ra khỏi tòa nhà. Tổng cộng, đã có khoảng hơn 20 người được đưa khỏi hai tòa nhà bởi lực lượng cứu hộ.
Gần 20h lực lượng cứu hộ dùng ròng rọc đưa những người từ tầng cao xuống. 20h10’, bắt đầu có những người được đưa xuống bằng biện pháp này.
19h45' lực lượng đặc công tiếp tục được điều động đến chi viện cho lực lượng cứu hộ, với khoảng trên dưới 30 chiến sỹ.
18h55' khoảng 5 - 6 người nữa tiếp tục được đưa ra, trong đó có 2 người đen sạm mặt. Khói đen từ tòa nhà vẫn tiếp tục tỏa ra qua đường vào hầm để xe.
18h50’, một phụ nữ được đưa xuống trong tình trạng ngất xỉu và lập tức được xe cứu thương chở đi cấp cứu. Một công nhân nam cũng được đưa ra trong trạng thái tốt hơn.
18h38’, hai xe thang chuyên dụng cỡ lớn của lực lượng chữa cháy (xe cao 54m) được điều động đến hiện trường vụ cháy. Trong khi đó, khói đen kịt vẫn thoát ra từ cửa thoát hiểm của tầng hầm...
18h16', một xe chở khoảng 50 đặc công đã được điều động đến hiện trường, hỗ trợ lực lượng chữa cháy, cứu hộ.
18h10’, có thêm một số ánh đèn xuất hiện ở các hướng khác nhau, thuộc một số tầng từ 14-21 của tòa nhà. Các xe tiếp nước vẫn tiếp tục được điều động đến hiện trường.
18h2’ lính cứu hỏa đeo mặt nạ chống độc và bình ô xi bắt đầu vào bên trong tòa nhà để tiếp cận những người còn mắc kẹt bên trong. 3 xe cứu thương đã đợi sẵn bên ngoài.
17h38', trên tầng 30, những người có mặt trên tòa nhà đã dùng điện thoại thò ra ngoài, để màn hình nhấp nháy ra dấu hiệu kêu cứu. Trên tầng thượng cũng thấy ánh đèn pin kêu cứu.
17h33’, một số công nhân đang trên tầng thượng của tòa nhà bên cạnh vừa được lực lượng cứu hỏa nỗ lực đưa xuống. Ông Lê Văn Binh, 69 tuổi, một công nhân điện vừa được đưa xuống cho biết, khi ông đang làm việc thì phát hiện đám cháy liền chạy lên tầng thượng để ra dấu hiệu nhờ giúp đỡ.
Trong quá trình chạy đi tìm hướng thoát, một người đã bị thương và hiện đã được đưa đi cấp cứu. Ông Binh không rõ, hiện trong tòa nhà còn ai hay không.
17h20', lực lượng cứu hỏa tiến hành dập đám cháy phía dưới tầng hầm. Các xe cứu hỏa, xe tiếp nước liên tục được điều động đến hiện trường.
Theo quan sát, lửa phát ra từ tầng hầm của tòa tháp 1. Tòa nhà được bao bọc xung quanh bởi kính và khói đen từ tầng hầm theo lối thoát hiểm bốc ra các cửa sổ và tầng thượng của tòa nhà. Từ rất ra, người dân đã có thể ngửi thấy mùi khét từ vụ cháy.
Ông Nguyễn Duy Kỷ Long, Giám đốc Cty cổ phần dịch vụ bảo vệ Minh Long, đơn vị được thuê bảo vệ tòa nhà cho biết, mỗi ca trực tại đây có 7 người. Sauk hi phát hiện đám cháy, Cty đã điều động 80 người từ các mục tiêu khác trên thành phố đến hỗ trợ dọn lối thoát hiểm cho công nhân thoát ra, tham gia dập lửa. Tuy nhiên, đám cháy quá lớn nên các lực lượng không thể khống chế.
Theo anh Lê Thanh Tùng, ở 24 Cửa Bắc, khoảng 16h15, đám cháy bốc lên, các công nhân trong tòa nhà chạy ra sau đó không lâu. Một số công nhân có biểu hiện sặc khói, phải mua nước uống. Theo một công nhân, một thợ hàn trong quá trình làm việc đã làm mảnh hàn rơi vào tấm cách nhiệt của điều hòa, gây nên đám cháy.
Đám cháy quá lớn đã thu hút sự quan tâm của những người dân khu vực lân cận và người đi đường. Lực lượng chức năng đã nhanh chóng phong tỏa hiện trường ngay sau vụ cháy để phục vụ việc chữa cháy.
Ngay sau khi xảy ra sự cố còi xe cứu hỏa hú liên hồi từ Gia Lâm sang, từ Hòan Kiếm về nhanh chóng tiếp cận hiện trường khắc phục sự cố. Theo thông tin ban đầu vị trí phát hỏa ở tầng hầm tòa nhà và nhanh chóng tạo thành khói đen bao trùm toàn bộ các tòa tháp. Hiện tại Sở cảnh sát PCCC đã huy động rất nhiều phương tiện và người tham gia cứu hỏa.
Đứng từ các vị trí rất xa như trên cầu Thăng Long, cầu Chương Dương, cầu Long Biên... đều có thể trông thấy cột khói đen bao trùm tòa tháp cao vài chục mét này.