Nói chung, những nhà quản lý xuất sắc là những người có phẩm chất toàn diện tương đối cao. Nếu đo lường những phẩm chất toàn diện của một người, chúng ta thường đánh giá họ theo hai khía cạnh là năng lực và trí tuệ cảm xúc, vậy chúng ta nên nhìn nhận vai trò của năng lực và trí tuệ cảm xúc trong quản lý như thế nào?
Trí tuệ cảm xúc (EQ) là gì?
Trí tuệ cảm xúc là khả năng của một người trong việc ứng xử với người khác và giải quyết mọi việc. Các nhà tâm lý xã hội cho rằng IQ chỉ quyết định 20% thành công của một người, 80% còn lại đến từ các yếu tố khác, trong đó quan trọng nhất là trí tuệ cảm xúc.
Đại đa số các nhà quản lý có chỉ số IQ tương đối cao, nhưng không nhất thiết phải có trí tuệ cảm xúc. Và chúng ta thường nói rằng một người có trí tuệ cảm xúc thấp. Nó biểu hiện ở những khía cạnh cụ thể nào?
1. Lời nói không quan tâm đến cảm xúc của người khác, lời nói và hành động làm tổn thương người khác mà không hề hay biết.
2. Thường xuyên phát tán năng lượng tiêu cực, thích phàn nàn, trốn tránh trách nhiệm, tỏ ra vui mừng, giận dữ.
3. Quá nhạy cảm với những phản ứng bên ngoài, dễ tin lời người khác và ảnh hưởng đến phán đoán của bản thân; thường có trái tim thủy tinh, mọi người xung quanh sẽ cẩn thận khi hòa hợp với mình; đó là điều chúng ta thường nói không biết cách quan sát lời nói và cảm xúc.
4. Hãy coi đó là điều hiển nhiên, nghĩ rằng nếu mình thể hiện lòng tốt với người khác thì người khác cũng sẽ đưa ra những phản hồi ngang bằng. Bạn thường cảm thấy khó chịu hoặc thắc mắc về những điều không bình đẳng.
Nguyên nhân cơ bản nhất dẫn đến trí tuệ cảm xúc thấp nêu trên thực chất là khả năng tự quản lý cảm xúc kém.
Đặc điểm của nhà quản lý có trí tuệ cảm xúc cao là gì?
Kết quả nghiên cứu của Daniel Goleman, bậc thầy về trí tuệ cảm xúc, cho thấy: “Lý do khiến 10% người và lĩnh vực hàng đầu xuất sắc là nhờ trí tuệ cảm xúc của họ, tức là họ có tính tự chủ, kiên trì, thích nghi, linh hoạt, giàu cảm xúc, tự chủ, đồng cảm, nhận thức xã hội, thuyết phục và hợp tác.
“Một vài đặc điểm để minh họa vai trò của trí tuệ cảm xúc cao trong quản lý.
- Tự chủ cảm xúc:
Điều đầu tiên mà những nhà quản lý có trí tuệ cảm xúc cao thể hiện là khả năng quản lý cảm xúc mạnh mẽ. Họ không đánh giá tài năng dựa trên sở thích và sở ghét, không tha thứ cho sai lầm dựa trên cảm xúc cá nhân và không giải quyết mọi việc dựa trên niềm vui hay nỗi buồn. Có thể tách cảm xúc của mình ra khỏi công việc không chỉ là một phẩm chất chuyên môn xuất sắc mà còn là một kiểu khoan dung.
Những người quản lý có trí tuệ cảm xúc cao sẽ hiểu rõ hơn về bản thân và người khác, có thể phát huy hết điểm mạnh của mọi người, hiểu rõ mọi người và phân công họ tốt. Chỉ bằng cách này, họ mới có thể xây dựng được một đội ngũ vững mạnh và giành được sự tôn trọng và tin tưởng của mọi người.
- Sự đồng cảm
Đồng cảm đề cập đến điều mà mọi người thường gọi là thực hành đặt mình vào vị trí của ai đó. Đối với các nhà quản lý, điều quan trọng nhất để thể hiện sự đồng cảm là hiểu và coi trọng nhân viên, đồng thời làm cho nhân viên cảm thấy rằng bạn là một nhà lãnh đạo rất quan tâm đến họ.
Ví dụ, bạn có thể chú ý đến những thành tích nổi bật mà một nhân viên nào đó đã đạt được trong công việc hay không, bạn có ghi nhận kết quả công việc của anh ta hay không và liệu bạn có thể đưa ra sự giúp đỡ và hỗ trợ kịp thời khi nhân viên gặp phải những trở ngại trong công việc hay không.
Cách động viên nhân viên này thực sự có thể chiếm được lòng tin và sự ủng hộ của nhân viên, đồng thời cũng có thể có tác động rất lớn đến sự gắn kết của công ty.
- Hợp tác, linh hoạt
Những người có trí tuệ cảm xúc cao có thể “nói chuyện với người, nói chuyện với ma”. Dù gặp loại người nào, họ cũng có thể phá băng bằng những chủ đề phù hợp, thiết lập liên lạc với đối phương và phối hợp, giao tiếp hơn nữa, một khả năng mà một nhà lãnh đạo và quản lý phải có.
- Tính thuyết phục
Chúng ta có thể hiểu tính thuyết phục ở đây là sự hấp dẫn và tầm ảnh hưởng của người quản lý. Những người quản lý có trí tuệ cảm xúc cao có thể điều khiển cảm xúc của mọi người và phát huy trí tuệ tập thể.
- Tính kiên trì rất cao
Những nhà quản lý xuất sắc có tính kiên trì rất cao. Nếu không có sự kiên trì mạnh mẽ, họ sẽ lùi bước khi gặp một chút sai lầm hoặc gặp khó khăn.
Bạn phải luôn tạo dựng sự tự tin và hình mẫu trong nhóm của mình, đồng thời luôn truyền năng lượng tích cực vào nhóm của mình. Năng lượng của một người càng lớn thì ảnh hưởng của người đó càng lớn.
Khi là người quản lý, bạn nên duy trì năng lượng tích cực trước mặt nhóm của mình. Luôn truyền niềm hy vọng và niềm tin vào nhân viên.
Tóm tắt:
Trí tuệ cảm xúc không chỉ là một khả năng mà còn là một khả năng không thể thiếu đối với sự nghiệp ở nơi làm việc. Về trí tuệ cảm xúc, Jack Ma từng nói: “Muốn thành công thì phụ thuộc vào trí tuệ cảm xúc; muốn bất bại thì phụ thuộc vào IQ.
Bạn có trí tuệ cảm xúc cao. Nếu bạn tiếp xúc với một người, bạn có thể đứng dậy. Nhưng muốn bất bại thì phải dựa vào IQ nghĩa là bạn phải không ngừng học hỏi. Người có IQ thấp không thể thuyết phục được đám đông; người có EQ thấp không thể quản lý được một nhóm người có IQ cao".
Những người thực sự phù hợp làm lãnh đạo phải là người có trí tuệ cảm xúc cao và chỉ số IQ cao. Nhưng nói một cách tương đối, trí tuệ cảm xúc cao sẽ phù hợp với vai trò lãnh đạo hơn là chỉ số IQ cao.