Thông tin ban đầu xác định, tàu du lịch Đôn Hiền QN 5762, do Nguyễn Văn Mạnh (SN 1985, trú tại Cẩm La, TX.Quảng Yên, Quảng Ninh) điều khiển, đang chở 48 khách (36 người lớn, 12 trẻ em) tham quan vịnh Hạ Long, bất ngờ va chạm với tàu vận tải chở đá xây dựng QN 6926 do Bùi Mạnh Sơn (SN 1973, trú tại khu 5, phường Hà An, TX.Quảng Yên) điều khiển.
Trước khi bị chìm, thuyền trưởng tàu du lịch QN 5762 đã liên lạc với tàu bạn và lực lượng cứu hộ của Ban Quản lý vịnh Hạ Long ở điểm cứu hộ gần nhất, đồng thời cố gắng di chuyển tàu về đảo đá sát đó. Nhận được tín hiệu cứu hộ, lực lượng cứu hộ của Ban Quản lý vịnh Hạ Long đã phối hợp với tàu Bài Thơ 16 QN 6922 kịp thời đến chuyển toàn bộ khách du lịch cùng tài sản và 4 thuyền viên về cảng tàu du lịch Tuần Châu an toàn.
Nhận được tin báo, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Vũ Thị Thu Thủy cùng các cơ quan chức năng trực tiếp ra hiện trường chỉ đạo khắc phục hậu quả, đảm bảo tuyệt đối an toàn cho du khách.
Bà Vũ Thị Thu Thủy cũng yêu cầu Ban Quản lý vịnh Hạ Long, Cảnh sát giao thông thủy phối hợp với các lực lượng chức năng thực hiện tuần tra, kiểm soát liên tục, hướng dẫn các phương tiện hoạt động trên vịnh chấp hành đúng quy định về an toàn giao thông đường thủy.